a)产品质量要依靠每一位员工的工作质量来保证，这既要求员工有高度的责任心，又给员工充分的参与、发展个人潜力提供机会。
b)公司的生存依赖于顾客，公司的经营活动应确保顾客的要求得到满足，并超过他们的期望。
适用-是指满足法律、法规和合同的要求，好用。
满意-指公司通过持续改进，不断满足顾客的要求，使顾客满意。
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